Hilfe
Fragen & Antworten
Die Antworten auf das, was wir am häufigsten gefragt werden: Versand, Rückgabe, Zahlung, dein Abo und unsere Produkte. Deine Frage ist nicht dabei? Schreib uns, wir helfen dir gern.
Bestellung & Versand
Wohin liefert ihr?
Wir liefern derzeit nur innerhalb der Europäischen Union.
Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 Werktag bearbeitet, Wochenenden und Feiertage ausgenommen. Die Lieferung dauert anschließend 3–7 Werktage mit DHL, DPD oder einem regionalen Partner.
Was kostet der Versand?
Bestellungen über 75 € versenden wir kostenlos. Darunter gilt eine Pauschale: 4,99 € innerhalb Deutschlands und 9,99 € in andere EU-Länder. Alle Details findest du auf unserer Seite Versand & Lieferung.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald dein Paket verschickt wurde, erhältst du eine E-Mail mit der Trackingnummer. Ist es nach 7 Werktagen noch nicht angekommen, schreib uns an hello@magalieandme.com.
Fallen Zölle oder zusätzliche Gebühren an?
Nein. Alle Preise enthalten die MwSt., und bei der Zustellung fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
Rückgabe & Erstattung
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja. Du kannst deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen. Aus Hygienegründen gilt das für unbenutzte Produkte mit unversehrtem Siegel. Die Kosten der Rücksendung trägst du.
Was ist das 14-Tage-Risikofrei-Versprechen?
Du hast ein Produkt ausprobiert und es ist nicht das, was du dir erhofft hast? Gib uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung Bescheid. Wir erstatten dir den vollen Kaufpreis, auch wenn du es bereits teilweise verwendet hast, und übernehmen die Kosten der Rücksendung. Dieses Versprechen gilt zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten.
Wie starte ich eine Rücksendung?
Schreib uns eine E-Mail an hello@magalieandme.com mit deiner Bestellnummer und den Produkten, die du zurücksenden möchtest. Wir melden uns mit den nächsten Schritten. Mehr dazu auf unserer Seite Rückgabe & Erstattung.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Spätestens 14 Tage nach Eingang deines Widerrufs, über das Zahlungsmittel, das du für deine Bestellung verwendet hast. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis die Produkte bei uns angekommen sind oder du nachgewiesen hast, dass du sie zurückgesandt hast.
Meine Bestellung ist beschädigt oder etwas stimmt nicht. Was nun?
Schick uns ein Foto und deine Bestellnummer an hello@magalieandme.com, und wir kümmern uns schnell darum.
Zahlung
Welche Zahlungsarten akzeptiert ihr?
Visa, Mastercard, American Express und Maestro, PayPal, Klarna, Shop Pay, Apple Pay und Google Pay sowie lokale Zahlungsarten wie iDEAL, Bancontact, EPS und BLIK. Welche Zahlungsarten dir zur Verfügung stehen, hängt von deinem Land ab und wird an der Kasse angezeigt. Für keine Zahlungsart berechnen wir Gebühren.
Ist meine Zahlung sicher?
Ja. Jede Zahlung wird sicher über eine verschlüsselte Verbindung abgewickelt.
Abo
Wie funktioniert das Abo?
Wähle auf einer Produktseite „Subscribe Now“ und spare 20 % bei jeder Lieferung. Deine erste Bestellung wird sofort verschickt, die nächsten folgen jeden Monat oder alle 2 Monate, je nach Produkt. Mehr dazu unter Abo & Sparen.
Kann ich mein Abo pausieren oder kündigen?
Ja, jederzeit. Du kannst pausieren, eine Lieferung überspringen oder kündigen, und es gibt keine Mindestlaufzeit. Gib deine E-Mail-Adresse auf der Abo-Login-Seite ein, und wir schicken dir einen Link zu deinen Abos.
Produkte & Routine
Welche Routine passt zu meiner Haut?
Unsere Routinen sind für trockene Haut, Mischhaut und empfindliche Haut gemacht. Du bist dir nicht sicher? Mach den kurzen Haut-Quiz auf unserer Shop-Seite.
Was ist das 3-Schritte-Ritual?
Vorbereiten, Regenerieren, Wiederherstellen. Zuerst reinigst du die Haut und bereitest sie vor, dann pflegst und erneuerst du sie, und zum Schluss schützt und erhältst du sie. Auf jeder Produktseite siehst du, zu welchem Schritt das Produkt gehört.
Wo werden eure Produkte hergestellt?
Unsere Produkte werden in Deutschland entwickelt und hergestellt, inspiriert von koreanischer Hautpflege.
Sind eure Produkte dermatologisch getestet?
Ja. Unsere Formeln sind dermatologisch getestet.
Wo finde ich die Inhaltsstoffe?
Die vollständige Liste der Inhaltsstoffe findest du auf jeder Produktseite. Unter Unsere Inhaltsstoffe erklären wir, was jeder Wirkstoff bewirkt und in welchen Produkten er steckt.
Ein Produkt ist ausverkauft. Wann ist es wieder da?
Öffne die Produktseite und wähle „Benachrichtigen“. Wir schicken dir eine E-Mail, sobald es wieder verfügbar ist.
Geschenkgutscheine & Kontakt
Wie funktionieren Geschenkgutscheine?
Unser Geschenkgutschein kommt direkt nach dem Kauf per E-Mail und kann an der Kasse in unserem Onlineshop eingelöst werden.
Wie erreiche ich euch?
Nutze unser Kontaktformular oder schreib an hello@magalieandme.com. Wir melden uns so schnell wie möglich.