Politique de remboursement et de retour
Nous espérons que vous aimerez tout ce que vous commandez chez Magalie & Me — mais si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider.
Retours (commandes Europe/Royaume-Uni et États-Unis)
Nous acceptons les retours dans les délais suivants :
- 14 jours de livraison pour les clients britanniques
- 30 jours de livraison pour les clients américains
Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être :
- Non utilisé et dans son emballage d'origine
- En état vendable
- Accompagné d'une preuve d'achat ou de votre numéro de commande
Nous n'acceptons pas les retours sur :
- Produits ouverts ou utilisés
- Articles marqués comme vente finale
- Cartes-cadeaux ou articles promotionnels
Comment démarrer un retour
Pour commencer un retour, veuillez contacter notre équipe à hello@magalieandme.com avec :
- Votre numéro de commande
- Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner
- Motif du retour
Nous examinerons votre demande et, si elle est approuvée, nous vous enverrons des instructions de retour.
Les retours sont gratuits sur toutes les commandes — nous voulons que vous aimiez ce que vous recevez.
Attention : les politiques de retour peuvent être sujettes à modification. Nous vous tiendrons informés.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous en informerons par e-mail.
Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Dans le cadre de notre engagement envers des pratiques commerciales responsables, nous traitons tous les retours avec soin, en minimisant les déchets et en veillant à ce que chaque article soit évalué avec soin.
Veuillez noter : les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Vous avez reçu un article qui ne vous convient pas ? Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à hello@magalieandme.com avec une photo claire et votre numéro de commande. Nous réglerons le problème rapidement.
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Dernière mise à jour : 1er août 2025